摘要：现代人日子越过越好，但是却发现我们的心理素质越来越差，椐调查了解，现在出现心理困扰及自杀者的比例是越来越大，跟二三十年前的人相比起来，我们的抗挫力越来越弱了。我们会发现，在我们的身边，会出现如小孩与家人吵架后就离家出走，失恋后就要死要活,工作不顺利就跳楼自杀等等事件，这让我们不仅要问，为何我们的生活质量越来越高，但是心理健康质量却越来越差呢？俗话说不经历风雨，就见不到彩虹，只有经过风吹雨打，我们才能茁壮成长。以前的生活质量不高，生活比较困难，人们很小就开始分担家务，也习惯克制自己的欲望，因此很早就具备了独立承担生活的能力和成熟的性格。在心理学上有一个“延迟满足”的试验所发现，能延迟满足自己愿望的人，未来会有更大的成就。人需要忍耐一些暂时的痛苦，才可以获得长远的利益。现代人因为生活环境优越和父母的过度保护，性格中越来越缺少定力和忍耐力，所以一遇到压力就承受不了，表现出情绪或行为的过激反应。公证员是一个富有挑战性的职业，要成为一名优秀的公证员必须具有很高的综合素质，公证员的地位、工作性质及其特征，决定了不仅需要过硬的工作能力，精通的法律知识，还要有非凡的心里承受能力，公证员目前的社会地位得不到相应的尊重和保护，且其工作性质的复杂性，从而心理上的要求也比较高，如不及时调整心理上的问题，后果十分严重，影响个人的身心健康及工作的开展。公证员面对严峻挑战时要乐观、自信、冷静、平衡的心态去积极面时。

关键词：公证员 良好 心理素质 胆大心细

一、 心理素质的定义

心理素质是以生理素质为基础，在实践活动中通过主体与客体的相互作用，而逐步发展和形成的心理潜能、能量、特点、品质与行为的综合。一个人的心理素质是在先天素质的基础上，经过后天的环境与教育的影响而逐步形成的。心理素质包括人的认识能力、情绪和情感品质、意志品质、气质和性格等个性品质诸方面。心理是人的生理结构特别是大脑结构的特殊机能，是对客观现实的反映。简单的说，心理素质是指人在长时间的现实生活中形成的一种遇到突发事件时所表现出的一贯性的个体素质，它有相对的稳定性。心理素质是一个人的性格品质、心理能力、心理动力、心理健康状况及心因性的水平或质量的综合体现。心理素质是人的整体素质的重要组成部分。在走向21世纪的今天，随着经济社会持续发展和知识经济的到来，人民的法律意识不断增强，办理公证业务的事项越来越多，越来越复杂，公证活动的紧张性、责任性和高压性，都对公证员心理素质提出了越来越高的要求。

二、 公证员心理素质好坏的差异性

那么心理素质的好坏有何差别呢？我们来看一个简单的例子吧，在接待大厅这样一个特定的场景下，由两个不同心理素质的公证人员参加同样一组测试接待当事人，在不施加其他条件的前提下，可能两人测试的成绩非常相似，接待效果在同一等次上。而一旦给予同样干扰的情况下，即接待了一个刁钻、无理取闹的当事人，那么两人的差别马上显现出来，心理素质好的一方会通过自身的调节，保持有一个非常平稳的状态，从而使得自己接待回答很正常，致使无理取闹的当事人情绪调动不起来。而心理素质不好的另一方，在外界的干扰和影响下，导致内心情绪的剧烈起伏，从而致使发挥的不稳定和波动性，最终回答失误甚至与当事发生争吵，给人以有机可趁，引起不必要的投拆。在接待过程中学会掌握好当事人的心理，及时调节自身的心理情绪很重要。其实不管是公证行业还是其他行业从事接待工作的一线人员每天都会接触到形形色色、各式各样的当事人，也不知为什么现代人越来越浮躁，一个个情绪都非常激动，给接待工作带来相当大的难度。这就是我们讨论这一话题的意义所在。

三、 公证员应具备良好的心理素质

良好的心理素质源自于豁达的胸怀、广博的学识、开阔的眼界。一般来讲，就是理性大于感性的人，任何情况下都可以理性主导自己的思想。公证员是经法定任职程序取得公证员执业证书，在公证处专门行使国家证明权，独立办理公证事务的业务人员。公证作为一种国际通行的重要法律制度，发挥着预防纠纷、减少诉讼、维护经济秩序、促进社会安定的独特作用，公证员和公证处也是法制尊严的维护者、参与者和建设者，因此，公证员不但要具备深厚的法学功底和丰富的实践经验，而且要具备优良的心理素质，才可能提供优质的法律服务，才能适应法制社会的发展。具体表现在以下几个方面：

（一）在众人面前讲话不会颤抖，不会口吃，说话流利，表达清楚；

公证员的工作岗位不仅仅只局限于接待大厅这个小范围，还要走出去面对众多当事人的开奖活动及招投标等等大型现场监督项目。在接待大厅面对一对一的当事人询问时作为公证员一定要有清晰和敏捷的思维能力，解答流利完整，表达直观清楚，要通过对当事人的思想意识进行观察、分析、提炼，经过相互交流，来了解案件的整个过程。公证员在现场监督面对众多当事人宣读公证词时要不慌不忙，声音宏亮，语句简洁明了，给人以严正大方的感觉。

（二）碰到紧急事件能够冷静面对，从容不迫；

无论是接待工作还是现场监督工作，总会碰到一些情绪激动易怒，讲粗话骂人甚至动手打人的事件，这时作为一名公证员更要冷静处理现场，从容面对，千万不可参与事件当中，与当事人无互对骂对打，自降身份，有损国家公证员形象。

（三）意志力坚强，有定力，能够一直坚持做某事，而不半途而废；

公证员认定不能做的事项就要坚持到底，不能为某些利益所左右，要坚持自己的原则。解答问题时也是一样，能办的事项就一一解答清楚需要哪些材料，材料不全不受理，而不能办的事项也要就不能办的原因解答清楚，千万不可左右不定给人以可办可不办的感觉。

（四）遇到问题能够思考用正当的方法解决；

现场监督过程中经常会出现一些意想不到问题，由于时间和地域的限制，无法通过全体公证员集体讨论来解决问题，这时就是考验公证员的独立思考能力和应变能力了，公证员的一言一行会影响到整个局面发展。

总之，公证员应做到胆大心细，要做到胆大心细这个境界不是不可能的。首先我认为应该具有丰富的行业基础知识和良好的应变能力，因为拥有了以上两个基本技能，您就可以随机应变，处理事情胸有成竹；再者，是处理问题的变通能力，世界上一些事情不是按照我们想象一样出现的，可能同样的问题会以不同的方式出现，有较强的处理事情的工作能力，能帮助您迅速分析和理解问题，快速得出处理方法，加以解决问题，有时甚至将问题解决在萌芽状态。其三：经验积累至关重要，凡妥善处理事情的人，均以有丰富的实践工作经验分不开；其四：就是您提到的自信心的问题了，一个人不管多么有才，没有自信心的，都无法进行表达他所熟悉的处理办法；其实要做到既胆大心细又不出差，嗯，有点难，正所谓：做多错多，不做不错。但你不做就没有经验积累和懂得处理问题的程序，出错，才是你获得宝贵经验的渠道啊！所以，我认为：应该做，自信地做，大胆做，做多了，你就会成为胆大心细而工作不出错的人了。

四、 公证员良好心理素质的培养

心理素质的好坏不但能影响一个人的生活质量和工作效率更能影响到一个人的身心健康，良好的心理素质既然如此重要，而自己的心理素质又不太好，我们又该如何克服、培养和提高它呢？

提高自己的心理素质唯一的方法，也是最有效的方法就是不断的锻炼自己。我相信心理素质确实存在着先天性的差异，但根本性的问题不完全取决与先天，而是在后天的培养和引导上。它需要一个过程，也需要不断的努力与锻炼。

（一）自我认识-对自己进行正确的评价。

自己的心理素质究竟如何？我想这是一个想要提高心理素质的人首先要对自己问的问题。心理素质体现的方面不一定一样，有些方面是强项，而有些方面可能是弱项。例如有的学生一到考试就焦虑，看到题目就忘答案，越做越紧张。而可能他在人际交际上却轻松自如，即便遇到十分棘手的人际问题，他也能不急不躁，游刃有余的化解开来。因此，首先要先看清楚，哪些是自己心理把握能力的弱项，哪些是强项。中国有句俗话，叫知己知彼方能百战百胜。所以看清自己的弱项和强项是第一步。只有看清楚了缺点才有改正它的目标和动力。接待时经常说错、回答不全或经常受气的公证员，就该想想自身的原因了，不要一味的怪罪当事人如何不是，而不从自身处查找根源。

（二）把握自己的情绪

情绪是一个人心理活动的最直接也是最真实的外在反映，有什么样的心理活动就会有什么样的情绪体验和情绪表现。一个正常的人，在他遭受屈辱，义愤填膺的时候绝对不会开怀大笑，一个正在同自己心爱的伴侣花前月下的时候绝对不会恼羞成怒。那么一个人在面对困境、面对挫折的时候，他会表现出怎么样的情绪来呢？其实通常情况下最常见的无非就是：紧张、焦虑、烦躁、失落和抑郁等消极情绪体验，试想在这样的情绪体验下，能做好什么样的事情呢？再有能力的人又能发挥出多高的水平来呢？因此把握自己的情绪是有效克服和提高心理素质的关键。如你接待时常常处于郁闷状态，脸上没有笑容，回答无精打采，爱理不理，试想这样的环境下哪个人会高兴的起来，来办理公证当事人的心情当然会被你影响，以致你稍有差错他就会借提发挥。

（三）提高受挫力

挫折教育作为现在的新的教育理念，已经越来越受到关注。我个人认为，适当的挫折不但有助于更好的认识自我，也能很好的培养心理素质。为什么这么说呢？人其实是个感知耗损型的动物，人对同一事物的感觉，随着次数的增加和时间的推移，会由激烈逐渐趋于平缓，感觉敏感度会形成一个下滑的趋势。接待经验不是一朝一夕就有的，要常期与形形色色的当事人接触并碰到各种各样的难题，历经种种挫折，再通过种种方式去解决它、化解它后慢慢积累起来的。一次次的受挫，经验就一次次的提高。就像小孩每感冒一次，抵抗力就会增强一次。

（四）适当的发泄

现在的工作、学习、外部环境的确给当代人以相当大的压力，常期处在压力下的人会得病，心理素质差的甚至会轻生，所以该发泄时还是要发泄。想起一句经典的台词：忍无可忍无需在忍。很多时候一些适当的发泄很重要。但发泄也要适当，发泄的方式也很多，例如运动、高歌等是很好的发泄方式之一。作为一个大厅接待人员首先不能把家里不顺的情绪带到工作上来，当然在接街工作上受气或碰到问题时也不能把情绪带回家里，影响家人的心情。也就是说发泄不要对着当事人或对着家人，否则只会使自己伤的更重。

结语：

有没有良好的心理素质，能否胜任高强度，高效率的工作需要，成为衡量公证员是否称职的一个重要标准。面对任务繁重，时间紧迫，质量标准和效率目标都很严格人公证工作，公证员经常会感到浑身乏力、提不起精神，产生心理疲劳或惧怕等各种各样的心理状态。以怎样的心态去面对公证工作，对公证的过程和结果是可能产生影响的。不良的状态对公证过程或结果可会带来不良影响，好的状态将给公证过程或结果带来好的效应。学会一些调适心理的方法和技能，掌握这些方法或技能能够使公证员始终保持良好的心理状态，有利于公证员的心理自我调适，可以有效地提高公证工作的效率和工作质量。

（浙江省绍兴市国信公证处 卢小英）